Век клиента

Характеристики
Название: Век клиента
ISBN: 978-5-17-090056-5
Вес: 0.485
Переплет: Твердый (7БЦ)
Страниц: 320
Ширина (мм): 145
Высота (мм): 220
Дата последнего тиража:
Бумага: Бумага


Рассказать друзьям:
Аннотация
Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-
центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
Смотрите также
Рокфеллер Джон Дэвисон, Форд Генри
Смирнов Алексей Константинович
Рачева Елена , Артемьева Анна
Пешкова Майя Лазаревна
Архангельский Александр Николаевич
Блаттер Йозеф Зепп , Ренггли Томас
Вересаев Викентий Викентьевич