Век клиента

Характеристики
Название: Век клиента
ISBN: 978-5-17-090056-5
Вес: 0.485
Переплет: Твердый (7БЦ)
Страниц: 320
Ширина (мм): 145
Высота (мм): 220
Дата последнего тиража: 05.11.2015
Бумага: Бумага


Рассказать друзьям:
Аннотация
Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-
центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
Смотрите также
Рокфеллер Джон Дэвисон, Форд Генри
Ломачинский Андрей Анатольевич
Лотман Юрий Михайлович
Ястребов Сергей Владимирович
Ветер Одоната
Громова Наталья Александровна
Иванов Александр Евгеньевич