Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-
центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
Аннотация
Отзывы могут оставлять только авторизованные пользователи.
Для этого войдите или зарегистрируйтесь на нашем сайте.
Для этого войдите или зарегистрируйтесь на нашем сайте.
Вход
/
Регистрация
Недовольны качеством издания?
Дайте жалобную книгу
Дайте жалобную книгу
Редакция:
Серия:
ISBN:
978-5-17-090056-5
Ниша:
ПУБЛИЦИСТИКА
Вес (кг):
0.485
Переплет:
Твердый
Страниц:
320
Ширина (мм):
145
Высота (мм):
220
Дата последнего тиража:
05.11.2015 г.
Бумага:
Бумага классик 95 пухл 2,0 60/80
ББК:
84(2Рос-Рус)6-4
Знак информационной продукции:
12+
Недовольны качеством издания?
Дайте жалобную книгу
Дайте жалобную книгу
Время — деньги
Рокфеллер Джон Дэвисон
Время достижений
Форд Генри
Путь решения
<не указано>
Летний читательский дневник школьника. С наклейками
<не указано>
Читательский дневник школьника. С наклейками
<не указано>
Check your life. Ежедневник осознанного человека
<не указано>
Леди Баг и Супер-Кот. Комикс. Магические талисманы
<не указано>
Свадебный блокнот-планер (розы)
<не указано>
Показаны 12 из 304
Показать ещё
Показаны 12 из 304
Век клиента
<не указано>
Подпишитесь на мессенджер Вконтакте
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности